5 أشياء يجب القيام بها لمحاربة مراجعات Google الكاذبة والمشوهة لسمعة Google بقلم مي زكين، دكتور في القانون
لقد تركنا لك منشورًا مشوهًا ووقحًا وخاطئًا وعدوانيًا في ملفك الشخصي في Google ولا تقوم خدمات Google بإزالته. تجد أنه من المخزي أن يقوم شخص غريب أو شخص ذو نوايا سيئة بتشويه سمعتك.
ما الذي تستطيع القيام به؟ الرد في 5 نقاط محددة، من الخيار الودي إلى الخيار الأكثر صعوبة.
الأستاذ زكين، المحامي والدكتوراه في القانون، يجيب على خياراتك المحتملة من خلال سردها.
[ez-toc]
تمثل مراجعة Google تعليقًا أو تقييمًا يتم نشره على الملف الشخصي لأحد المحترفين في Google، مصحوبًا بتقييم يصل إلى خمس نجوم. تعتبر هذه التعليقات ذات أهمية كبيرة لسمعة الشركة أو المحترف الليبرالي، لأنها غالبًا ما تؤثر على قرار العميل الجديد باستخدام خدماتهم. من منا لم يسمع عميلاً جديدًا يقول: "لقد ألقيت نظرة على تقييماتك عبر الإنترنت وهي تلهمني بالثقة"؟ وهذا يشهد على قراءة التعليقات وأخذها بعين الاعتبار.
ومع ذلك، يمكن أن تؤدي المراجعة غير المواتية إلى خفض تصنيف المحترف، وأحيانًا بشكل غير مبرر، وذلك ببساطة لأن الأفراد الضارين، أو حتى المنافسين، اختاروا نشر مراجعة لم يتم التحقق منها تحتوي على معلومات غير صحيحة. قد يكون التعليق مسيئًا أو غير دقيق أو وهميًا تمامًا، بهدف وحيد هو الإضرار بسمعة المحترف. على سبيل المثال، اشتكى بعض أصحاب المطاعم من العملاء الذين لم يخدموهم مطلقًا أو من الاستخفاف بالعملاء الذين، بعد أن كانوا بغيضين طوال فترة الخدمة، لم يترددوا في ترك رسالة غير سارة بشكل خاص.
ولذلك فمن الضروري مكافحة خبث بعض الأفراد. لحسن الحظ، غالبًا ما يُنظر إلى الشركة التي حصلت على تقييم 4.7/5 أو 4.8/5 على أنها أكثر جدارة بالثقة والمصداقية من الشركة التي حصلت على تقييم مثالي 5/5، لأن العملاء يعرفون أنه يكاد يكون من المستحيل إرضاء الجميع.
تم نشر مراجعة سلبية على جوجل
فيما يلي مثال للمراجعة السلبية المتبقية على Google: »شعرت بخيبة أمل كبيرة من التجربة في هذا المطعم. إنهم لصوص. لا شيء على اللوحة. لتجنب، للفرار!
إذا كان للنقد أن يكون مقبولاً في مجتمع ديمقراطي، فيجب ألا يكون الرأي كاذباً أو خيالياً.
وبالتالي، إذا كان المحترف قادرًا على جمع كل الأدلة التي تثبت أن العميل هو الذي تصرف بشكل سيئ للغاية: الدافع السيئ، والمماطلة من جانب العميل، والعدوانية من جانب العميل، وعدم الفهم من جانبه، وما إلى ذلك .، لا ينبغي للمحترف أن يتردد في اتخاذ إجراء ضد العميل.
1. قم بالرد واطلب من Google إزالته (وعبر أصابعك)؟
أولاً، من الضروري الرد على المراجعة السلبية برد مفصل وهادئ. سوف يركز قارئ المراجعة، وهو عميل محتمل في المستقبل، أيضًا على التوضيحات التي يقدمها المحترف.
ثانيًا، سيكون من المناسب الإبلاغ عن تعليق Google، ولكن فقط إذا كان له ما يبرره.
ومع ذلك، لا يمكن حذف التعليقات التي تتوافق مع سياسات Google: لا يمكن حذف التعليقات التي لا تحظى بتقدير الشركة. للقيام بذلك، عليك أن تذهب إلى هذا صفحة للاستئناف.
2. إرسال إشعار رسمي مسجل إذا كنا نعرف الشخص؟
في جميع الحالات، سيكون من المناسب، ولا سيما بمساعدة محام، إرسال خطاب إشعار رسمي، يطلب إزالة المنشور، والذي يتوافق مع محاولة التوصل إلى حل ودي للنزاع.
إذا لم يتم حل النزاع وديًا، يجوز للمؤسسة التي تتلقى هذا الإشعار اتخاذ إجراء قانوني.
التشهير أو الاستخفاف التجاري في حالة وجود تقييمات كاذبة على Google؟
[ez-toc]
دعوى الاستخفاف التجاري
إن دعوى التشويه المرفوعة ضد منافس يهدف إلى تشويه سمعة منافسه من أجل تحويل عملائه هي الحصول على:
- طلب في المحكمة، تحت طائلة العقوبة، إزالة المنصب،
- رفع دعوى للحصول على الأضرار
3. كيف تتعرف على المراجعة التشهيرية على جوجل؟
إجراءات التشهير بسبب مراجعات Google الكاذبة
التشهير هو "ادعاء أو إسناد واقعة تمس شرف الشخص واعتباره".
التشهير العلني هو تشهير يمكن سماعه أو قراءته من قبل جمهور أجنبي.
عندما تتم كتابة مراجعة تشهيرية ومهينة على جوجل، فهي عامة.
ولذلك يجوز تطبيق جريمة التشهير.
لكي يتم تأييد التشهير العلني، من الضروري أن تكون التعليقات المعنية قد أضرت بسمعة وشرف الضحية، الذي يمكن التعرف عليه كشخص معين.
لذلك، إذا كان الرأي كاذبًا وعدوانيًا وكان لدى المحترف الدليل، فيمكنه رفع دعوى تشهير.
يرجى ملاحظة أن فترة التقادم هي 3 أشهر من تاريخ ارتكاب الجريمة ومن ثم التاريخ الذي تم فيه ترك المنشور في ملف Google.
4. ما الذي يخاطر به المستخدم عند كتابة هذه المراجعات؟
ويعاقب على كتابة الآراء التشهيرية عند ملاحظة الجريمة. يمكن أن يواجه هؤلاء المستخدمون غرامات تصل إلى 12000 يورو في حالة التشهير العلني (وهذا هو الحال على الإنترنت).
ويعاقب على كتابة إهانة علنية بغرامة تصل إلى 45 ألف يورو، فضلا عن عقوبة السجن لمدة عام واحد.
ومن الناحية العملية، قبل البدء في الإجراء، يجب الإشارة إلى الإشعار بواسطة أ مفوض العدالة (كان يسمى سابقا مفوض العدل).
باختصار، بعد نشر منشور مسيء أو تشهيري أو مهين تجاريًا، فإن الخطوات التي يجب اتخاذها هي كما يلي:
الرد على المنشور الموجود على صفحة Google لتقديم رد مهذب، وإظهار احترافيتك من خلال إثبات أن التعليقات كاذبة وغير مطابقة للواقع؛
إرسال خطاب إشعار رسمي يطلب من العميل الذي قام بنشر الرسالة سحبه خلال 8 أيام من استلام الخطاب،
في حالة عدم الانسحاب، ارفع الأمر إلى المحكمة:
اطلب من المحضر ملاحظة المنشور المسيء،
طلب في المحكمة إزالة المنصب تحت طائلة العقوبة،
اطلب تعويضات، والتي، إن أمكن، سيتم التبرع بها لجمعية خيرية لإثبات أن الدافع وراء تصرفاتك لا يرتبط بالحصول على مبلغ من المال بل بالرغبة في إصلاح الظلم.
لا يتردد مكتب Me Zakine في مكافحة الأعمال الخبيثة لبعض العملاء وحتى بالأصالة عن نفسه عندما يتم تحقيق الاحتراف الذي يريده أن يكون مثاليًا وخاليًا من العيوب.
لا تتردد في الاتصال بمكتب Me Zakine عندما تكون سمعتك على المحك!