Was soll ich tun, wenn ein Geschäft mir die Rückerstattung verweigert?

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Der rechtliche Punkt

Nach dem Gesetz kann ein Verbraucher keine Rückerstattung für ein in einem Geschäft gekauftes Produkt verlangen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft (siehe Artikel L 211-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs).

Stattdessen kann der Verbraucher die Erstattung eines Produkts verlangen, das er in einem Geschäft gekauft hat (siehe Artikel L 121-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs), wenn es nicht konform ist oder einen versteckten Mangel aufweist (siehe Artikel L 211-1 ff. des Verbrauchergesetzbuchs).

Online (per Telefon, E-Mail oder anderen elektronischen Kommunikationsmitteln) hat der Käufer eine Widerrufsfrist von 14 Tagen (siehe Artikel L 121-21 bis L 121-21-8 des Verbrauchergesetzbuchs) nach Vertragsabschluss (siehe Artikel L 121-21 bis L 121-21-8 des Verbrauchergesetzbuchs).

Wenn der Käufer die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erhält, kann er die Transaktion stornieren und bekommt sein Geld zurückerstattet (siehe Artikel L 121-21-8 des Verbraucherschutzgesetzes).

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Wenn Sie online einkaufen, vergessen Sie leicht, dass es schlechte Akteure gibt, die ihren Teil des Marktes nicht einhalten. Manchmal drücken sich Einzelhändler unter verschiedenen Umständen davor, Ihnen das zu zahlen, was sie Ihnen schulden. In einigen Fällen kann es sein, dass Ihr Zahlungsabwickler Schuld hat, weil er Ihnen die Zahlung verweigert, weil Sie seine Standards nicht eingehalten haben oder weil Sie eine betrügerische Aktivität begangen haben. In anderen Fällen kann es sein, dass Ihr Einzelhändler einfach nicht bereit ist, rechtzeitig zu kooperieren und eine Rückerstattung auszustellen, aus welchem Grund auch immer. Wenn dies bei Ihrem Einzelhändler der Fall ist, befolgen Sie diese Tipps, um ihn dazu zu bringen, Ihre Bestellung aufzufüllen und Ihnen das fehlende Geld zu erstatten.

Sprechen Sie mit dem Kundenservice

Wenn Sie ein Problem mit einem Einzelhändler haben, sollten Sie als Erstes den Kundenservice kontaktieren. Die meisten Einzelhändler haben eine rund um die Uhr besetzte Telefon-Hotline, die Sie anrufen können, um Ihr Problem mit einem Vertreter zu besprechen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Rückerstattung zu erhalten, zögern Sie nicht, um Hilfe zu bitten. Wenn Sie den Kundenservice anrufen, sollten Sie einen höflichen und professionellen Ton anschlagen. Sie möchten nicht, dass der Vertreter Ihren Frust und Ihre Verärgerung durchschaut. Wenn es Ihnen gelingt, einen gleichmäßigen Tonfall zu bewahren und den Eindruck zu vermitteln, dass Sie ruhig sind und die Situation unter Kontrolle haben, wird er eher bereit sein, Ihnen zu helfen. Auch das Stellen präziser und gezielter Fragen wird Ihnen helfen, Ihr Geld schneller zurückzubekommen. Wenn Sie wissen, dass Ihr Zahlungsabwickler einen Fehler gemacht hat und sich weigert, Ihnen Ihr Geld zurückzuzahlen, fragen Sie den Vertreter, ob er Sie an die richtige Stelle weiterleiten kann. Wenn Sie wissen, in welche Kategorie Ihre Bestellung fällt, können Sie sie bitten, Ihnen eine Ausnahmegenehmigung zu erteilen. Wenn Sie wissen, dass Ihrem Geschäft aus irgendeinem Grund Geld fehlt, können Sie sie bitten, Ihre Bestellung aufzufüllen und Ihnen das Geld zu erstatten.

Verwenden Sie Google, um nach der Rückzahlungsfrist zu suchen.

Wenn Ihnen eine Erstattung zu Unrecht verweigert wurde, sollten Sie als Erstes online nachsehen, innerhalb welcher Frist Sie eine Beschwerde einreichen können. Die Frist ist von Land zu Land unterschiedlich, liegt aber zwischen 30 und 60 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Erstattung eigentlich erhalten sollten. Wenn Sie sich in den USA befinden, ist die Frist von Bundesstaat zu Bundesstaat unterschiedlich. In Kalifornien müssen Sie beispielsweise innerhalb von 45 Tagen nach dem Datum der ursprünglichen Zahlung eine Beschwerde einreichen, während Sie in Ohio nur 20 Tage Zeit haben. Sobald Sie wissen, welche Frist in Ihrem Land gilt, können Sie online nach der in Ihrem Bundesstaat geltenden Frist suchen.

Online eine Beschwerde einreichen

Wenn Sie online nach der Rückzahlungsfrist gesucht und das richtige Datum gefunden haben, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer Zahlungsabwicklungsgesellschaft einreichen. Jedes Zahlungsabwicklungsunternehmen hat einen Kundenservice, den Sie telefonisch oder per E-Mail kontaktieren können, um eine Beschwerde einzureichen. Die Kontaktdaten Ihres Zahlungsabwicklers finden Sie, indem Sie dessen Website besuchen oder indem Sie ihre Social-Media-Seite aufrufen. Wenn Sie einmal eine Beschwerde eingereicht haben, spart Ihnen das Zeit, da Sie nicht selbst nach dem Lösungsprozess für die Beschwerde suchen müssen. Sie können eine Beschwerde online einreichen, indem Sie die Website der Zahlungsabwicklungsstelle besuchen und auf der Seite "Hilfe und Unterstützung" nach einer Einreichungsoption suchen. Achten Sie darauf, dass Sie eine Beschwerde vor Ablauf der Frist einreichen, damit Sie die Einreichungsfrist nicht verpassen.

Kontaktieren Sie den CEO Ihres Einzelhändlers

Si vous avez essayé de déposer une plainte auprès de votre processeur de paiement et que cela n’a rien donné, vous pouvez essayer de contacter le PDG de votre détaillant. Les détaillants ont beaucoup de pouvoir sur le marché et peuvent faire ou défaire une marque. Lorsque vous vous adressez au PDG de votre magasin, vous vous adressez à l’une des personnes les plus puissantes du secteur. Le PDG d’un détaillant est généralement la personne qui signe les chèques et décide des dépenses. Lorsque vous le contactez, vous avez toutes les chances d’avoir une réponse immédiate. Il est important que vous contactiez la bonne personne. Si vous ne trouvez pas le nom ou les coordonnées de la personne qui a signé les chèques, vous pouvez contacter le service clientèle ou déposer une plainte auprès du magasin.

Wenn alles andere fehlschlägt, leiten Sie rechtliche Schritte ein.

Wenn Sie alles oben Genannte versucht haben, aber Ihr Geld immer noch nicht zurückbekommen, bleibt Ihnen noch eine letzte Möglichkeit: Sie können Ihren Einzelhändler verklagen. Dies sollten Sie jedoch nur als letztes Mittel tun, denn es ist teuer und Sie wollen nicht die Ressourcen der Menschen verschwenden, die hart gearbeitet haben, um Ihren Kauf zu tätigen. Sie können Ihren Einzelhändler verklagen, wenn : - Er hat einen Betrug an Ihnen begangen - Wenn Sie Beweise dafür haben, dass Ihnen eine Rückerstattung zu Unrecht verweigert wurde und der Einzelhändler einen Betrug begangen hat, können Sie ihn verklagen, um das Ihnen zustehende Geld zu erhalten. - Er hat einen Vertragsbruch begangen - Wenn Sie Beweise dafür haben, dass der Laden sich weigert, Ihnen Ihr Geld zurückzuzahlen, können Sie ihn wegen Vertragsbruchs verklagen.

Zusammenfassend

Wenn Ihnen zu Unrecht eine Rückerstattung verweigert wurde, sollten Sie sofort zwei Dinge tun: sich bei Ihrer Zahlstelle beschweren und den Geschäftsführer Ihres Einzelhändlers kontaktieren. Wenn Sie diese beiden Dinge getan haben, haben Sie eine viel bessere Chance, Ihr Geld zurückzubekommen. Diese Tipps helfen Ihnen, sich durch das Rückzahlungsverfahren zu kämpfen und Ihr Geld so schnell wie möglich zurückzubekommen so weit wie möglich. Bevor Sie die Idee aufgeben, Ihr Geld zurückzubekommen und eine Klage einzureichen, sollten Sie unbedingt versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler und den Geschäftsführer Ihres Einzelhändlers zu kontaktieren. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie immer noch rechtliche Schritte einleiten.