5 cosas que hacer para luchar contra las reseñas falsas y denigrantes de Google por Me Zakine, Doctor en Derecho
Te dejamos un post denigrante, descarado, erróneo y agresivo en tu perfil de Google y los servicios de Google no lo van a eliminar. Te parece vergonzoso que un extraño o alguien con malas intenciones arruine tu reputación.
¿Qué puedes hacer? Respuesta en 5 puntos precisos, desde la opción amistosa hasta la opción más onerosa.
Maître Zakine, abogado y doctor en derecho, responde a sus posibles opciones enumerándolas.
Resumen
Una reseña de Google constituye un comentario o evaluación publicada en el perfil de Google de un profesional, acompañada de una calificación de hasta cinco estrellas. Estos comentarios son de capital importancia para la reputación de una empresa o de un profesional liberal, porque muchas veces influyen en la decisión de un nuevo cliente de utilizar sus servicios. ¿Quién no ha oído a un nuevo cliente decir: "He mirado tus reseñas online y me inspiran confianza"? Esto certifica que los comentarios son leídos y tomados en consideración.
Sin embargo, una reseña desfavorable puede hacer que se reduzca la calificación de un profesional, a veces injustificadamente, simplemente porque personas malintencionadas, o incluso competidores, optaron por publicar una reseña no verificada que contenía información incorrecta. El comentario puede ser ofensivo, inexacto o completamente ficticio, con la única intención de dañar la reputación del profesional. Por ejemplo, algunos restauradores se han quejado de clientes a los que nunca habían atendido o de clientes despectivos que, tras mostrarse desagradables durante todo el servicio, no dudaban en dejar un mensaje especialmente desagradable.
Por tanto, es fundamental combatir la malicia de determinadas personas. Afortunadamente, una empresa con una calificación de 4,7/5 o 4,8/5 a menudo se percibe como más confiable y creíble que una empresa con una calificación perfecta de 5/5, porque los clientes saben que es casi imposible satisfacer a todos.
Resumen
Se ha publicado una reseña negativa en Google.
A continuación se muestra un ejemplo de una reseña negativa dejada en Google: »Me decepcionó mucho la experiencia en este restaurante. Son ladrones. Nada en el plato. ¡Evitar, huir!”.
Si la crítica ha de ser aceptada en una sociedad democrática, la opinión no debe ser falsa ni fantasear.
En consecuencia, si el profesional ha podido reunir todas las pruebas que demuestran que es el cliente el que se ha portado muy mal: mal pagador, procrastinación por parte del cliente, agresividad por parte del cliente, incomprensión por su parte , etc., el profesional no puede dudar en emprender acciones contra el cliente.
1. ¿Responder y pedirle a Google que lo elimine (y cruzar los dedos)?
En primer lugar, es necesario responder a la crítica negativa con una respuesta detallada y tranquila. El lector de la reseña, un potencial futuro cliente, también se centrará en las explicaciones del profesional.
En segundo lugar, será apropiado denunciar el comentario de Google, pero sólo si está justificado.
Sin embargo, los comentarios que cumplen con las políticas de Google no se pueden eliminar: las reseñas que no sean apreciadas por la empresa no se pueden eliminar. Para hacer esto, tienes que ir a este página para apelar.
2. ¿Enviar un aviso formal registrado si conocemos a la persona?
En todos los casos, será conveniente, en particular con la asistencia de un abogado, enviar una carta de emplazamiento solicitando la supresión del cargo, que corresponderá a un intento de solución amistosa del litigio.
Si la disputa no puede resolverse amistosamente, el establecimiento que reciba este aviso podrá emprender acciones legales.
¿Difamación o menosprecio comercial en caso de reseñas falsas en Google?
Resumen
La acción de desprestigio comercial
La acción de denigración interpuesta contra un competidor cuyo objetivo es denigrar a su competidor con el fin de desviar a sus clientes tiene como objetivo obtener:
- solicitar ante el tribunal, bajo pena, la remoción del cargo,
- demandar por daños y perjuicios
3. ¿Cómo reconocer una reseña difamatoria en Google?
Acción por difamación por reseñas falsas en Google
La difamación es “una alegación o imputación de un hecho que lesiona el honor y la consideración de una persona”.
La difamación pública es difamación que puede ser escuchada o leída por una audiencia extranjera.
Cuando se escribe una reseña difamatoria e insultante en Google, es pública.
Por tanto, puede ser aplicable el delito de difamación.
Para que se admita la difamación pública, es necesario que los comentarios en cuestión hayan dañado la reputación y el honor de la víctima, que es identificable como una persona concreta.
Por tanto, si la opinión es falsa y agresiva y si el profesional tiene las pruebas, puede entonces interponer una acción por difamación.
Tenga en cuenta que el período de prescripción es 3 meses desde la comisión del delito por lo tanto, la fecha en la que se dejó la publicación en el archivo de Google.
4. ¿Qué riesgo corre un usuario al escribir estas reseñas?
La redacción de opiniones difamatorias es punible cuando se constata la infracción. Estos usuarios pueden enfrentarse a multas de hasta 12.000 euros en caso de difamación pública (como es el caso en Internet).
Escribir un insulto público se castiga con una multa de hasta 45.000 euros, así como con una pena de prisión de un año.
En la práctica, antes de iniciar la acción, la notificación debe ser notada por un Comisionado de Justicia (anteriormente llamado Comisionado de Justicia).
En resumen, tras una publicación ofensiva, difamatoria o comercialmente despectiva, los pasos a seguir son los siguientes:
responder a la publicación en la página de Google para ofrecer una respuesta educada, demostrando su profesionalismo demostrando que los comentarios son falsos y no corresponden a la realidad;
enviar una carta de notificación formal solicitando al cliente que publicó el mensaje que lo retire dentro de los 8 días posteriores a la recepción de la carta,
En caso de no realizar el retiro, llevar el asunto a los tribunales:
hacer que el alguacil note el puesto ofensivo,
solicitar ante el tribunal la destitución del cargo bajo pena de sanción,
solicitar una indemnización que, en su caso, será donada a una organización benéfica para demostrar que lo que motiva su acción no está ligado a la obtención de una suma de dinero sino al deseo de que se repare la injusticia.
El despacho Me Zakine no duda en luchar contra los actos maliciosos de determinados clientes e incluso en su propio beneficio cuando logra su profesionalidad, que desea que sea ejemplar e impecable.
¡No dude en acudir a la oficina de Me Zakine cuando su reputación esté en juego!