Oikeustieteen tohtori Me Zakinen 5 asiaa taistellaksesi vääriä, halveksivia Google-arvosteluja vastaan
Jätimme sinulle halventavan, häpeämättömän, virheellisen ja aggressiivisen viestin Google-profiiliisi, eivätkä Google-palvelut poista sitä. Sinusta on häpeällistä, että muukalainen tai joku, jolla on huonoja aikomuksia, pilaa maineesi.
Mitä voit tehdä? Vastaus 5 tarkassa kohdassa, ystävällisestä vaihtoehdosta raskaampaan vaihtoehtoon.
Maître Zakine, lakimies ja oikeustieteen tohtori, vastaa mahdollisiin vaihtoehtoihisi luettelemalla ne.
[ez-toc]
Google-arvostelu on ammattilaisen Google-profiiliin lähetetty huomautus tai arvio, johon liittyy korkeintaan viisi tähteä. Nämä kommentit ovat erittäin tärkeitä yrityksen tai vapaan ammattilaisen maineen kannalta, koska ne vaikuttavat usein uuden asiakkaan päätökseen käyttää heidän palvelujaan. Kukapa ei olisi kuullut uuden asiakkaan sanovan: "Katsoin online-arvostelusi ja ne herättävät luottamusta minuun"? Tämä takaa, että kommentit luetaan ja otetaan huomioon.
Epäsuotuisa arvostelu voi kuitenkin aiheuttaa ammattilaisen luokituksen alenemisen, joskus perusteettomasti, yksinkertaisesti siksi, että pahantahtoiset henkilöt tai jopa kilpailijat päättivät julkaista vahvistamattoman arvion, joka sisältää virheellisiä tietoja. Kommentti voi olla loukkaavaa, epätarkkoja tai täysin kuvitteellisia, ja sen ainoana tarkoituksena on vahingoittaa ammattilaisen mainetta. Jotkut ravintoloitsijat ovat esimerkiksi valittaneet asiakkaista, joita he eivät olleet koskaan palvelleet, tai halveksivista asiakkaista, jotka oltuaan vastenmielisiä koko palvelun ajan, eivät epäröineet jättää erityisen epämiellyttävän viestin.
Siksi on välttämätöntä torjua tiettyjen henkilöiden ilkeyttä. Onneksi yritystä, jonka arvosana on 4,7/5 tai 4,8/5, pidetään usein luotettavampana ja uskottavampana kuin täydellinen 5/5, koska asiakkaat tietävät, että kaikkia on lähes mahdotonta tyydyttää.
Googlessa on julkaistu negatiivinen arvostelu
Tässä on esimerkki Googleen jätetystä negatiivisesta arvostelusta: »Olin erittäin pettynyt kokemukseen tässä ravintolassa. He ovat varkaita. Ei mitään lautasella. Välttää, paeta!"
Jos kritiikki hyväksytään demokraattisessa yhteiskunnassa, mielipide ei saa olla väärä tai kuviteltu.
Näin ollen, jos ammattilainen pystyi keräämään kaikki todisteet, jotka osoittavat, että asiakas käyttäytyi erittäin huonosti: huono maksaja, asiakkaan viivytteleminen, asiakkaan aggressiivisuus, hänen ymmärtämättömyytensä jne. ., ammattilaisen ei pidä epäröidä ryhtyä toimiin asiakasta vastaan.
1. Vastaa ja pyytää Googlea poistamaan se (ja pitämään sormet ristissä)?
Ensinnäkin kielteiseen arvosteluun on vastattava yksityiskohtaisella ja rauhallisella vastauksella. Arvostelun lukija, mahdollinen tuleva asiakas, keskittyy myös ammattilaisen antamiin selityksiin.
Toiseksi on asianmukaista ilmoittaa Google-kommentista, mutta vain, jos se on perusteltua.
Googlen käytäntöjen mukaisia kommentteja ei kuitenkaan voi poistaa: arvosteluja, joita yritys ei arvosta, ei voida poistaa. Tämän tekemiseksi sinun on mentävä tähän sivu valittaa.
2. Lähetetäänkö rekisteröity virallinen ilmoitus, jos tunnemme henkilön?
Kaikissa tapauksissa on tarkoituksenmukaista, erityisesti asianajajan avustuksella, lähettää virallinen huomautus, jossa vaaditaan viran poistamista, mikä vastaa yritystä ratkaista riita sovinnollisesti.
Jos riitaa ei voida ratkaista sovinnollisesti, tämän ilmoituksen vastaanottanut laitos voi ryhtyä oikeustoimiin.
Kunnianloukkaus tai kaupallinen halventaminen väärien Google-arvostelujen yhteydessä?
[ez-toc]
Kaupallinen halventaminen
Kilpailijaa vastaan nostettu halventava kanne, jonka tavoitteena on halventaa kilpailijaansa asiakkaidensa houkuttelemiseksi, on saada:
- pyytää tuomioistuimessa rangaistuksen uhalla viran poistamista,
- haastaa vahingonkorvausoikeuteen
3. Kuinka tunnistaa kunniaa loukkaava arvostelu Googlessa?
Kunnianloukkaustoimi väärien Google-arvostelujen vuoksi
Kunnianloukkaus on "väite tai syytös tosiasiasta, joka vahingoittaa henkilön kunniaa ja kunnioitusta".
Julkinen kunnianloukkaus on kunnianloukkausta, jonka ulkomaalainen yleisö voi kuulla tai lukea.
Kun Googlessa kirjoitetaan loukkaava ja loukkaava arvostelu, se on julkinen.
Kunnianloukkausrikos voi siksi olla sovellettavissa.
Julkisen kunnianloukkauksen hyväksyminen edellyttää, että kyseiset kommentit ovat vahingoittaneet tietyksi henkilöksi tunnistettavissa olevan uhrin mainetta ja kunniaa.
Siksi, jos mielipide on väärä ja aggressiivinen ja jos ammattihenkilöllä on todisteet, hän voi sitten nostaa kanteen kunnianloukkauksesta.
Huomaa, että vanhentumisaika on 3 kuukautta rikoksen tekemisestä siis päivämäärä, jolloin viesti jätettiin Google-tiedostoon.
4. Mitä käyttäjä ottaa riskin kirjoittaessaan näitä arvosteluja?
Kunniaa loukkaavien mielipiteiden kirjoittaminen on rangaistavaa, kun rikos havaitaan. Nämä käyttäjät voivat saada jopa 12 000 euron sakot julkisesta kunnianloukkauksesta (kuten Internetissä).
Julkisen loukkauksen kirjoittamisesta tuomitaan enintään 45 000 euron sakkorangaistus sekä vuoden vankeusrangaistus.
Käytännössä ennen kanteen nostamista ilmoitus on merkittävä a Oikeuskomissaari (aiemmin nimeltään oikeuskomissaari).
Yhteenvetona voidaan todeta, että loukkaavan, herjaavan tai kaupallisesti halventavan viestin jälkeen on ryhdyttävä seuraavasti:
vastaa Google-sivulla olevaan viestiin ja anna kohtelias vastaus ja osoita ammattitaitosi todistamalla, että kommentit ovat vääriä eivätkä vastaa todellisuutta;
lähettää virallinen huomautus, jossa pyydetään viestin lähettäjää peruuttamaan se 8 päivän kuluessa kirjeen vastaanottamisesta,
jos peruutus epäonnistuu, vie asia oikeuteen:
pyytää ulosottomiestä huomaamaan loukkaava virka,
pyytää tuomioistuimessa viran poistamista rangaistuksen uhalla,
pyytää vahingonkorvauksia, jotka lahjoitetaan tarvittaessa hyväntekeväisyyteen sen osoittamiseksi, että toimintasi motiivi ei liity rahasumman saamiseen vaan haluun saada epäoikeudenmukaisuus korjattua.
Me Zakinen toimisto ei epäröi taistella tiettyjen asiakkaiden ilkeitä tekoja vastaan ja jopa omasta puolestaan, kun sen ammattitaito, jota se haluaa olla esimerkillinen ja moitteeton, saavutetaan.
Älä epäröi soittaa Me Zakinen toimistoon, kun maineesi on vaakalaudalla!