Mitä minun pitäisi tehdä, jos kauppa kieltäytyy palauttamasta minulle rahaa?

Kuvan lähde: Unsplash‍

Oikeudellinen pointti

Lain mukaan kuluttaja ei voi pyytää hyvitystä kaupasta ostetusta tuotteesta, ellei tuote ole viallinen (ks. Kuluttajalain pykälät L 211-1 ja sitä seuraavat kohdat).

Toisaalta kuluttaja voi pyytää hyvitystä kaupasta ostamasta tuotteesta (ks. Kuluttajakoodin kohdat L 121-1 ja sitä seuraavat kohdat), jos se ei ole vaatimusten mukainen tai siinä on piilevä virhe (katso kohdat L.) 211-1 ja sitä seuraavat kuluttajalain).

Verkkokaupassa (puhelimitse, sähköpostitse tai muulla sähköisellä viestintävälineellä) ostajalla on 14 päivän peruuttamisaika (ks. kuluttajalain kohdat L 121-21 - L 121-21-8) sopimuksen tekemisen jälkeen (ks. kuluttajalain L 121-21 - L 121-21-8).

Jos ostaja ei saa tuotetta 30 päivän kuluessa ostohetkestä, hän voi peruuttaa kaupan ja saada hyvityksen (ks. Kuluttajakoodin pykälä L 121-21-8).

‍

Verkko-ostoksia tehdessä on helppo unohtaa, että on huonoja toimijoita, jotka eivät kestä ostopäätöstään. Joskus jälleenmyyjät välttävät maksamasta sinulle velkaa eri olosuhteissa. Joissakin tapauksissa maksunkäsittelijäsi voi olla syyllinen kieltäytyessään maksamasta sinulle korvauksia, koska et ole noudattanut hänen vaatimuksiaan tai koska olet osallistunut vilpilliseen toimintaan. Muina aikoina jälleenmyyjäsi voi yksinkertaisesti olla haluton tekemään yhteistyötä hyvissä ajoin hyvittämällä syystä riippumatta. Jos tämä koskee myymälääsi, seuraa näitä vinkkejä kannustaaksesi heitä lisäämään tilauksesi varastoon ja palauttamaan sinulle puuttuvat rahat.

Keskustele asiakaspalvelun kanssa

Kun sinulla on ongelmia jälleenmyyjän kanssa, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun. Useimmilla jälleenmyyjillä on 24/7 auttava puhelin, johon voit soittaa keskustellaksesi ongelmastasi edustajan kanssa. Jos sinulla on vaikeuksia saada korvausta, älä epäröi pyytää apua. Kun soitat asiakaspalveluun, käytä kohteliasta ja ammattimaista ääntä. Et halua edustajan näkevän turhautumistasi ja ärsytystäsi. Jos pystyt säilyttämään tasaisen sävyn ja antamaan vaikutelman, että olet rauhallinen ja hallitset tilannetta, hän auttaa sinua todennäköisemmin. Tarkkojen, kohdistettujen kysymysten esittäminen auttaa myös sinua saamaan rahasi takaisin nopeammin. Jos tiedät, että maksunkäsittelijäsi on syyllinen ja kieltäytyy palauttamasta sinulle hyvitystä, kysy edustajalta, voiko hän siirtää sinut oikealle osastolle. Jos tiedät, mihin luokkaan tilauksesi kuuluu, voit pyytää heitä tekemään sinulle poikkeuksen. Jos tiedät, että kaupastasi puuttuu rahaa jostain syystä, voit pyytää heitä lisäämään tilauksesi varastoon ja palauttamaan rahat.

Hae takaisinmaksuaika Googlen avulla.

Kun sinulta on virheellisesti evätty hyvitys, sinun tulee ensin etsiä verkosta aika, jonka kuluessa voit tehdä valituksen. Aikaväli vaihtelee maittain, mutta se on 30–60 päivää päivästä, jolloin sinun oli tarkoitus saada hyvitys. Jos olet Yhdysvalloissa, aika vaihtelee osavaltioittain. Esimerkiksi Kaliforniassa sinun on tehtävä valitus 45 päivän kuluessa ensimmäisen maksun päivämäärästä, kun taas Ohiossa sinulla on vain 20 päivää. Kun tiedät maassasi sovellettavan määräajan, voit etsiä osavaltiossasi sovellettavaa määräaikaa verkosta.

Tee valitus verkossa

Jos olet etsinyt verkosta hyvityksen määräaikaa ja löytänyt oikean päivämäärän, voit tehdä valituksen maksun käsittelijälle. Jokaisella maksunkäsittelyyrityksellä on asiakaspalveluosasto, johon voit ottaa yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse valittaaksesi. Löydät maksunkäsittelijäsi yhteystiedot vierailemalla heidän verkkosivustollaan tai osoitteessa katsomassa hänen sosiaalisen median sivuaan. Kun teet valituksen, säästät aikaasi, koska sinun ei tarvitse tutkia valituksen ratkaisuprosessia itse. Voit tehdä valituksen verkossa siirtymällä maksujen käsittelijän verkkosivustolle ja etsimällä arkistointivaihtoehtoa "Ohje ja tuki" -sivulla. Muista tehdä valitus ennen määräajan päättymistä, jotta et menetä määräaikaa.

Ota yhteyttä jälleenmyyjän toimitusjohtajaan

Si vous avez essayé de déposer une plainte auprès de votre processeur de paiement et que cela n’a rien donné, vous pouvez essayer de contacter le PDG de votre détaillant. Les détaillants ont beaucoup de pouvoir sur le marché et peuvent faire ou défaire une marque. Lorsque vous vous adressez au PDG de votre magasin, vous vous adressez à l’une des personnes les plus puissantes du secteur. Le PDG d’un détaillant est généralement la personne qui signe les chèques et décide des dépenses. Lorsque vous le contactez, vous avez toutes les chances d’avoir une réponse immédiate. Il est important que vous contactiez la bonne personne. Si vous ne trouvez pas le nom ou les coordonnées de la personne qui a signé les chèques, vous pouvez contacter le service clientèle ou déposer une plainte auprès du magasin.

Jos mikään muu epäonnistuu, ryhdy oikeustoimiin.

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia, mutta et silti saa rahojasi takaisin, sinulla on viimeinen vaihtoehto: voit haastaa jälleenmyyjäsi oikeuteen. On kuitenkin parasta tehdä tämä vain viimeisenä keinona, koska se on kallista, etkä halua tuhlata niiden ihmisten resursseja, jotka tekivät kovasti töitä ostoksesi tekemiseksi. Voit haastaa jälleenmyyjän oikeuteen, jos: – He ovat syyllistyneet petokseen sinua vastaan – Jos sinulla on todisteita siitä, että sinulta on evätty virheellisesti hyvitys ja että kauppa on syyllistynyt petokseen, voit haastaa hänet oikeuteen saadaksesi sinulle velkaa. – Hän rikkoi sopimusta – Jos sinulla on todisteita siitä, että kauppa kieltäytyy korvaamasta sinulle, voit haastaa hänet oikeuteen sopimusrikkomuksesta.

Yhteenvetona

Jos sinulta on virheellisesti evätty hyvitys, sinun tulee tehdä välittömästi kaksi asiaa: tehdä valitus maksupalveluntarjoajalle ja ottaa yhteyttä jälleenmyyjäsi toimitusjohtajaan. Jos olet tehnyt molemmat nämä asiat, sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet saada rahasi takaisin. Nämä vinkit auttavat sinua navigoimaan hyvitysprosessissa ja saat rahasi takaisin yhtä nopeasti mahdollisimman. Ennen kuin luovut rahasi takaisin saamisesta ja teet valituksen, varmista, että olet yrittänyt ottaa yhteyttä maksujen käsittelijään ja jälleenmyyjäsi toimitusjohtajaan. Jos mikään muu epäonnistuu, voit aina ryhtyä oikeustoimiin.