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Il punto di vista legale
Secondo la legge, un consumatore non può chiedere il rimborso di un prodotto acquistato in un negozio, a meno che il prodotto non sia difettoso (cfr. articoli L 211-1 e seguenti del Codice del consumo).
D'altra parte, il consumatore può chiedere il rimborso di un prodotto acquistato in un negozio (cfr. articoli L 121-1 e seguenti del Codice del consumo) se non è conforme o presenta un difetto nascosto (cfr. articoli L 211-1 e seguenti del Codice del consumo).
Online (per telefono, e-mail o altri mezzi di comunicazione elettronica), l'acquirente dispone di un periodo di recesso di 14 giorni (cfr. articoli da L 121-21 a L 121-21-8 del Codice del consumo) dalla conclusione del contratto (cfr. articoli da L 121-21 a L 121-21-8 del Codice del consumo).
Se l'acquirente non riceve la merce entro 30 giorni dall'acquisto, può annullare la transazione ed essere rimborsato (cfr. articolo L 121-21-8 del Codice del consumo).
Quando si fanno acquisti online, è facile dimenticare che ci sono dei cattivi attori che non mantengono la loro parte dell'accordo. A volte i rivenditori evitano di pagarvi quanto dovuto in varie circostanze. In alcuni casi, l'elaboratore di pagamenti può rifiutarsi di rimborsarvi perché non avete rispettato i loro standard o perché avete commesso un'attività fraudolenta. Altre volte, il rivenditore potrebbe semplicemente non essere disposto a collaborare tempestivamente con l'emissione di un rimborso, per qualsiasi motivo. Se questo è il caso del vostro negozio, seguite questi consigli per incoraggiarli a rifornire il vostro ordine e a rimborsarvi il denaro mancante.
Parlare con il servizio clienti
Quando si ha un problema con un rivenditore, la prima cosa da fare è contattare il servizio clienti. La maggior parte dei rivenditori dispone di un servizio di assistenza telefonica attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al quale è possibile rivolgersi per discutere il problema con un rappresentante. Se avete problemi a recuperare il denaro, non esitate a chiedere aiuto. Quando chiamate il servizio clienti, usate un tono educato e professionale. Non volete che il rappresentante si accorga della vostra frustrazione e irritazione. Se riuscite a mantenere un tono uniforme e a dare l'impressione di essere calmi e di avere il controllo della situazione, saranno più propensi ad aiutarvi. Porre domande specifiche e mirate vi aiuterà anche a ottenere più rapidamente il rimborso del denaro. Se sapete che il vostro elaboratore di pagamenti è colpevole e si rifiuta di rimborsarvi, chiedete al rappresentante se può trasferirvi al reparto giusto. Se si conosce la categoria in cui rientra l'ordine, è possibile chiedere un'esclusione. Se sapete che il vostro negozio è a corto di denaro per qualche motivo, potete chiedere di rifornire il vostro ordine e di rimborsarvi il denaro.
Utilizzate Google per cercare il periodo di rimborso.
Se vi è stato ingiustamente rifiutato un rimborso, la prima cosa da fare è consultare i termini per la presentazione di un reclamo online. Il termine varia da Paese a Paese, ma è compreso tra i 30 e i 60 giorni dalla data in cui avreste dovuto ricevere il rimborso. Se vi trovate negli Stati Uniti, il termine varia da Stato a Stato. Ad esempio, in California è necessario presentare un reclamo entro 45 giorni dalla data del pagamento iniziale, mentre in Ohio si hanno solo 20 giorni. Una volta conosciuto il limite di tempo applicabile nel vostro Stato, potete cercare online il limite di tempo applicabile nel vostro Stato.
Presentare un reclamo online
Se avete cercato online la data di scadenza del rimborso e avete trovato la data corretta, potete presentare un reclamo al vostro gestore di pagamenti. Ciascun processore di pagamento dispone di un servizio di assistenza clienti che è possibile contattare telefonicamente o via e-mail per presentare un reclamo. Potete trovare i dettagli di contatto del vostro elaboratore di pagamenti visitando il suo sito web o controllando la sua pagina sui social media. Una volta presentato il reclamo, si risparmierà tempo perché non si dovrà cercare da soli la procedura di risoluzione del reclamo. È possibile presentare un reclamo online accedendo al sito web dell'elaboratore di pagamenti e cercando l'opzione di deposito nella pagina "Aiuto e supporto". Assicuratevi di presentare il reclamo prima della scadenza per non perdere il termine di presentazione.
Contattate l'amministratore delegato del vostro rivenditore
Si vous avez essayé de déposer une plainte auprès de votre processeur de paiement et que cela n’a rien donné, vous pouvez essayer de contacter le PDG de votre détaillant. Les détaillants ont beaucoup de pouvoir sur le marché et peuvent faire ou défaire une marque. Lorsque vous vous adressez au PDG de votre magasin, vous vous adressez à l’une des personnes les plus puissantes du secteur. Le PDG d’un détaillant est généralement la personne qui signe les chèques et décide des dépenses. Lorsque vous le contactez, vous avez toutes les chances d’avoir une réponse immédiate. Il est important que vous contactiez la bonne personne. Si vous ne trouvez pas le nom ou les coordonnées de la personne qui a signé les chèques, vous pouvez contacter le service clientèle ou déposer une plainte auprès du magasin.
Se tutto il resto fallisce, intraprendete un'azione legale.
Se avete provato tutti i metodi sopra descritti ma non riuscite a riavere il vostro denaro, c'è un'ultima possibilità: potete portare il rivenditore in tribunale. Tuttavia, è meglio farlo solo come ultima risorsa, poiché è costoso e non si vogliono sprecare le risorse delle persone che hanno lavorato duramente per realizzare il vostro acquisto. Potete fare causa al vostro rivenditore se : - Hanno commesso una frode nei vostri confronti - Se avete le prove che vi è stato ingiustamente rifiutato un rimborso e che il negozio ha commesso una frode, potete fargli causa per ottenere il denaro che vi è dovuto. - Violazione del contratto - Se avete le prove che il negozio si rifiuta di rimborsarvi, potete fargli causa per violazione del contratto.
In sintesi
Se vi è stato ingiustamente rifiutato un rimborso, dovete fare immediatamente due cose: presentare un reclamo al vostro elaboratore di pagamenti e contattare l'amministratore delegato del vostro rivenditore. Se avete fatto queste due cose, avrete molte più possibilità di riavere il vostro denaro. Questi suggerimenti per aiutarvi a navigare nel processo di rimborso e a recuperare il vostro denaro il più rapidamente possibile. il più possibile. Prima di rinunciare a cercare di recuperare il denaro e presentare un reclamo, assicuratevi di aver provato a contattare il vostro elaboratore di pagamenti e il CEO del vostro rivenditore. Se tutto il resto fallisce, potete sempre intraprendere un'azione legale.
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