Hva skal jeg gjøre hvis en butikk nekter å refundere meg?

Bildekilde: Unsplash‍

Det juridiske poenget

I følge loven kan en forbruker ikke be om refusjon for et produkt kjøpt i en butikk, med mindre produktet er defekt (se artikkel L 211-1 ff. i forbrukerloven).

På den annen side kan forbrukeren be om refusjon for et produkt han har kjøpt i butikk (se artikkel L 121-1 ff. i forbrukerloven) hvis det ikke er i samsvar eller viser en skjult mangel (se artikkel L 211-1 ff. i forbrukerloven).

På nett (via telefon, e-post eller andre elektroniske kommunikasjonsmidler) har kjøperen en angrefrist på 14 dager (se artiklene L 121-21 til L 121-21-8 i forbrukerloven) etter inngåelsen av kontrakten (se artiklene L 121-21 til L 121-21-8 i forbrukerloven).

Hvis kjøperen ikke mottar varen innen 30 dager etter kjøpet, kan han eller hun kansellere transaksjonen og motta refusjon (se artikkel L 121-21-8 i forbrukerkoden).

‍

Når du handler på nett, er det lett å glemme at det er dårlige skuespillere som ikke holder ut. Noen ganger unngår forhandlere å betale deg det de skylder deg under ulike omstendigheter. I noen tilfeller kan betalingsbehandleren din ha feil ved å nekte å refundere deg fordi du ikke klarte å oppfylle deres standarder eller fordi du deltok i uredelig aktivitet. Andre ganger kan det hende at forhandleren din rett og slett ikke er villig til å samarbeide i tide ved å utstede en refusjon, uavhengig av årsaken. Hvis dette er tilfelle med butikken din, følg disse tipsene for å oppmuntre dem til å fylle på bestillingen din og refundere de manglende pengene.

Snakk med kundeservice

Når du har et problem med en forhandler, er det første du må gjøre å kontakte kundeservice. De fleste forhandlere har en 24/7 hjelpetelefon som du kan ringe for å diskutere problemet med en representant. Hvis du har problemer med å få refusjon, ikke nøl med å be om hjelp. Når du ringer kundeservice, bruk en høflig og profesjonell tone. Du vil ikke at representanten skal se gjennom frustrasjonen og irritasjonen din. Hvis du kan opprettholde en jevn tone og gi inntrykk av at du er rolig og har kontroll over situasjonen, vil han være mer sannsynlig å hjelpe deg. Å stille spesifikke, målrettede spørsmål vil også hjelpe deg å få pengene tilbake raskere. Hvis du vet at betalingsbehandleren din har feil og nekter å refundere deg, spør representanten om de kan overføre deg til riktig avdeling. Hvis du vet hvilken kategori bestillingen din faller inn under, kan du be dem om å gi deg et unntak. Hvis du vet at butikken din mangler penger av en eller annen grunn, kan du be dem om å fylle på bestillingen din og refundere pengene.

Bruk Google til å søke etter nedbetalingstiden.

Når du feilaktig har blitt nektet refusjon, bør det første trinnet ditt være å søke på nettet etter tidsrammen du kan sende inn en klage innenfor. Tidsrammen varierer fra land til land, men det er mellom 30 og 60 dager fra datoen du skulle motta refusjonen. Hvis du er i USA, varierer tidsrammen fra stat til stat. I California må du for eksempel sende inn en klage innen 45 dager etter datoen for den første betalingen, mens du i Ohio bare har 20 dager. Når du kjenner den gjeldende fristen i landet ditt, kan du søke på nettet etter den gjeldende fristen i staten din.

Send inn en klage på nettet

Hvis du har søkt på nettet etter refusjonsfristen og funnet riktig dato, kan du sende inn en klage til betalingsbehandleren din. Alle betalingsbehandlingsselskaper har en kundeserviceavdeling som du kan kontakte på telefon eller e-post for å sende inn en klage. Du kan finne kontaktinformasjon for betalingsbehandleren din ved å besøke nettsiden deres eller ved å sjekke ut hans sosiale medier side. Når du har sendt inn en klage, vil det spare deg tid fordi du ikke trenger å undersøke klageprosessen selv. Du kan sende inn en klage på nettet ved å gå til betalingsbehandlerens nettsted og se etter et arkiveringsalternativ på siden "Hjelp og støtte". Sørg for å sende inn en klage før fristen for å unngå å gå glipp av innleveringsfristen.

Kontakt forhandlerens administrerende direktør

Si vous avez essayé de déposer une plainte auprès de votre processeur de paiement et que cela n’a rien donné, vous pouvez essayer de contacter le PDG de votre détaillant. Les détaillants ont beaucoup de pouvoir sur le marché et peuvent faire ou défaire une marque. Lorsque vous vous adressez au PDG de votre magasin, vous vous adressez à l’une des personnes les plus puissantes du secteur. Le PDG d’un détaillant est généralement la personne qui signe les chèques et décide des dépenses. Lorsque vous le contactez, vous avez toutes les chances d’avoir une réponse immédiate. Il est important que vous contactiez la bonne personne. Si vous ne trouvez pas le nom ou les coordonnées de la personne qui a signé les chèques, vous pouvez contacter le service clientèle ou déposer une plainte auprès du magasin.

Hvis alt annet mislykkes, ta rettslige skritt.

Hvis du har prøvd alle de ovennevnte, men fortsatt ikke kan få pengene tilbake, har du en siste mulighet: du kan saksøke forhandleren din. Det er imidlertid best å bare gjøre dette som en siste utvei, fordi det er dyrt og du ikke ønsker å kaste bort ressursene til folk som har jobbet hardt for å kjøpe. Du kan saksøke forhandleren din hvis: – De har begått svindel mot deg – Hvis du har bevis på at du feilaktig ble nektet refusjon og at butikken har begått svindel, kan du saksøke dem for å få pengene du skylder. – Han begikk et kontraktsbrudd – Hvis du har bevis på at butikken nekter å refundere deg, kan du saksøke dem for kontraktsbrudd.

oppsummert

Hvis du feilaktig har blitt nektet refusjon, bør du gjøre to ting umiddelbart: sende inn en klage til betalingsleverandøren din og kontakte forhandlerens administrerende direktør. Hvis du har gjort begge disse tingene, vil du ha en mye større sjanse til å få pengene tilbake. Disse tips vil hjelpe deg med å navigere i refusjonsprosessen og få pengene tilbake like raskt som mulig. Før du gir opp å få pengene tilbake og sender inn en klage, må du kontrollere at du har prøvd å kontakte betalingsbehandleren og forhandlerens administrerende direktør. Hvis alt annet mislykkes, kan du alltid ta rettslige skritt.