5 dingen die u kunt doen om valse en vernederende Google recensies tegen te gaan door Me Zakine, Doctor in de Rechten
Iemand heeft een laatdunkend, schaamteloos, foutief en agressief bericht achtergelaten op uw google-pagina en google Services wil het niet verwijderen. U vindt het schandalig dat een vreemde of iemand met slechte bedoelingen uw reputatie verpest.
Wat kunt u eraan doen? Hier volgt een 5-punts antwoord, van de minnelijke optie tot de meer serieuze.
Maître Zakine, advocaat en doctor in de rechten, beantwoordt uw mogelijke opties door ze op een rijtje te zetten.
[ez-toc]
Een Google review is een commentaar of beoordeling die op de Google-pagina van een professional wordt geplaatst, vergezeld van een beoordeling van maximaal vijf sterren. Deze opmerkingen zijn van vitaal belang voor de reputatie van een bedrijf of een zelfstandige professional, omdat ze vaak van invloed zijn op de beslissing van een nieuwe klant om van hun diensten gebruik te maken. Wie heeft er nog nooit een nieuwe klant horen zeggen: "Ik heb jullie online beoordelingen bekeken en die hebben me vertrouwen gegeven"? Dit laat zien dat opmerkingen worden gelezen en dat er rekening mee wordt gehouden.
Een ongunstige beoordeling kan er echter toe leiden dat de waardering van een professional verlaagd wordt, soms onterecht, simpelweg omdat kwaadwillende personen, of zelfs concurrenten, ervoor gekozen hebben om een niet-geverifieerde beoordeling met onjuiste informatie te publiceren. Het commentaar kan beledigend, onjuist of volledig fictief zijn, met als enige doel om de reputatie van de professional te beschadigen. Sommige restauranteigenaren hebben bijvoorbeeld geklaagd over klanten die ze nooit bediend hebben, of over denigrerende klanten die, nadat ze de hele dienst onaangenaam waren geweest, niet aarzelden om een bijzonder onaangenaam bericht achter te laten.
Het is daarom van vitaal belang om de boosaardigheid van bepaalde individuen te bestrijden. Gelukkig wordt een bedrijf met een score van 4,7/5 of 4,8/5 vaak als betrouwbaarder en geloofwaardiger gezien dan een bedrijf met een perfecte score van 5/5, omdat klanten weten dat het vrijwel onmogelijk is om iedereen tevreden te stellen.
Er is een negatieve recensie geplaatst op Google
Hier is een voorbeeld van een negatieve recensie die op Google is achtergelaten: "Ik was erg teleurgesteld door de ervaring in dit restaurant. Het zijn dieven. Niets op het bord. Vermijden, vluchten!
Hoewel kritiek in een democratische samenleving geaccepteerd moet worden, mag de mening niet vals of fantasievol zijn.
Als de professional dus al het bewijs heeft kunnen verzamelen dat aantoont dat het de klant is die zich zeer slecht heeft gedragen: slechte betaler, uitstelgedrag van de klant, agressiviteit van de klant, onbegrip van de klant, etc., dan moet de professional niet aarzelen om actie te ondernemen tegen de klant.
1. Antwoorden en Google vragen het te verwijderen (en duimen)?
Ten eerste moet u op de negatieve recensie reageren met een gedetailleerd, gemotiveerd antwoord. De lezer van de recensie, een potentiële toekomstige klant, zal ook geïnteresseerd zijn in de uitleg die de professional geeft.
U moet de opmerking dan aan Google melden, maar alleen als deze terecht is.
Opmerkingen die aan de regels van Google voldoen, kunnen echter niet worden verwijderd: beoordelingen die door het bedrijf niet op prijs worden gesteld, kunnen niet worden verwijderd. Om dit te doen, gaat u naar dit pagina om beroep aan te tekenen .
2. Een aangetekende ingebrekestelling sturen als u de persoon kent?
In alle gevallen is het raadzaam om een ingebrekestelling te sturen met het verzoek om de post te verwijderen, in een poging om het geschil in der minne te schikken, vooral als u wordt bijgestaan door een advocaat.
Als het geschil niet in der minne kan worden geschikt, kan de betrokken vestiging gerechtelijke stappen ondernemen.
Smaad of commerciële laster in het geval van valse Google-recensies?
[ez-toc]
Beroep wegens commerciële kleinering
Een aanklacht wegens laster die wordt ingediend tegen een concurrent met als doel de concurrent in diskrediet te brengen om zijn klanten af te leiden, is bedoeld om :
- juridische stappen ondernemen, op straffe van een boete, om het bericht te laten verwijderen,
- vordering tot schadevergoeding
3. Hoe herkent u een lasterlijke recensie op Google?
Smaadproces voor valse Google-recensies
Smaad is "een beschuldiging of verdachtmaking van een feit die de eer en reputatie van een persoon schaadt".
Openbare laster is laster die gehoord of gelezen kan worden door een buitenlands publiek.
Wanneer een lasterlijk of beledigend bericht op Google wordt geplaatst, wordt het openbaar.
Het strafbare feit van laster kan daarom van toepassing zijn.
Openbare smaad is alleen toegestaan als de opmerkingen in kwestie de reputatie en eer van het slachtoffer hebben geschaad, die als een specifieke persoon moet kunnen worden geïdentificeerd.
Als de kennisgeving vals en agressief is, en als de professional hiervan bewijs heeft, kan hij of zij een aanklacht wegens laster indienen.
Houd er rekening mee dat de verjaringstermijn 3 maanden vanaf het plegen van het misdrijf dus de datum waarop het bericht op de google-pagina is achtergelaten.
4. Wat zijn de risico's voor gebruikers die deze beoordelingen schrijven?
Het opstellen van lasterlijke berichten is strafbaar wanneer de overtreding wordt ontdekt. Gebruikers kunnen boetes tot €12.000 krijgen voor openbare laster (wat het geval is op het internet).
Openbare beledigingen worden bestraft met een boete van maximaal €45.000 en een jaar gevangenisstraf.
In de praktijk moet de kennisgeving, voordat de rechtsvordering wordt ingesteld, worden vastgelegd door een Commissaris van Justitie (vroeger bekend als Commissaire de justice).
Kortom, na een bericht dat beledigend, lasterlijk of commercieel denigrerend is, moeten de volgende stappen worden ondernomen:
antwoord op het bericht op het google-formulier om een beleefd antwoord te geven, waarbij u uw professionaliteit toont door te bewijzen dat de opmerkingen onjuist zijn en niet overeenkomen met de werkelijkheid;
een ingebrekestelling sturen met het verzoek aan de klant die het bericht heeft achtergelaten om het bericht binnen 8 dagen na ontvangst van de brief te verwijderen,
Als u zich niet terugtrekt, stap dan naar de rechtbank:
de beledigende post door een deurwaarder laten noteren,
juridische stappen ondernemen om het bericht op straffe van een boete te laten verwijderen,
schadevergoeding eisen die, indien van toepassing, aan een liefdadigheidsinstelling zal worden betaald, om aan te tonen dat de reden voor uw actie niet het verkrijgen van een geldbedrag is, maar dat u ervoor wilt zorgen dat het onrecht wordt rechtgezet.
Het kantoor van Me Zakine aarzelt niet om te strijden tegen de kwaadwillige handelingen van bepaalde cliënten en zelfs namens zichzelf wanneer haar voorbeeldige en onberispelijke professionaliteit wordt geschonden.
Aarzel niet om een beroep te doen op de diensten van Me Zakine als uw reputatie op het spel staat!